To More Inquiry+880 1955 55 55 44+880 1955 55 55 88
রিফান্ড নীতিমালা (Refund Policy)
স্বপ্ন শহর প্রপার্টিজ লিমিটেড (SSPL) গ্রাহকদের স্বচ্ছ ও নিরাপদ লেনদেন নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। অনলাইনে SSLCommerz-এর মাধ্যমে পরিশোধিত যেকোনো পেমেন্টের রিফান্ড নিচের নীতিমালা অনুযায়ী পরিচালিত হবে।
Shopno Shohor Properties Limited (SSPL) is committed to transparent and secure transactions. Refunds for any payment made online via SSLCommerz are governed by the policy below.
১. রিফান্ডের যোগ্যতা
বুকিং বা কিস্তির টাকা পরিশোধের পর নির্ধারিত বাতিলকরণ সময়সীমার মধ্যে গ্রাহক অনুরোধ করলে রিফান্ডের জন্য বিবেচিত হবেন। বাতিলকরণের আবেদন অবশ্যই লিখিতভাবে বা হটলাইনে জানাতে হবে।
You are eligible for a refund if you cancel a booking or installment payment within the permitted cancellation window. Cancellation requests must be submitted in writing or via our helpline.
২. রিফান্ড অনুরোধ প্রক্রিয়া
রিফান্ডের জন্য আমাদের হটলাইন, ইমেইল বা অফিসে যোগাযোগ করুন। আবেদনের সাথে বুকিং রেফারেন্স নম্বর, পেমেন্টের ট্রানজেকশন আইডি (tran_id) এবং গ্রাহক আইডি উল্লেখ করতে হবে।
Contact our helpline, email, or office to request a refund. Please include your booking reference, the payment transaction ID (tran_id), and your customer ID with the request.
৩. রিফান্ডের সময়সীমা
বৈধ রিফান্ড অনুরোধ যাচাই-বাছাইয়ের পর ৭ থেকে ১৪ কর্মদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়া হবে। সময়সীমা ব্যাংক বা মোবাইল ফিন্যান্সিয়াল সার্ভিসের প্রক্রিয়াকরণ সময়ের উপর নির্ভর করতে পারে।
Once a valid refund request is verified, the amount will be returned within 7 to 14 business days. The actual timeline may depend on the processing time of your bank or mobile financial service.
৪. রিফান্ড পদ্ধতি
টাকা মূল পেমেন্ট মাধ্যমেই ফেরত দেওয়া হবে। SSLCommerz-এর মাধ্যমে পরিশোধিত পেমেন্ট (বিকাশ, নগদ, রকেট, ডেবিট/ক্রেডিট কার্ড বা ব্যাংক) একই মাধ্যম বা অ্যাকাউন্টে ফেরত যাবে।
Refunds are returned to the original payment method. Payments made through SSLCommerz (bKash, Nagad, Rocket, debit/credit card, or bank) will be refunded to the same method or account.
৫. অ-ফেরতযোগ্য ক্ষেত্র
বুকিং নিশ্চিত হওয়ার পর বাতিলকরণ সময়সীমা পার হয়ে গেলে, ফ্ল্যাট বরাদ্দ হয়ে গেলে, অথবা গ্রাহক নির্ধারিত শর্ত ভঙ্গ করলে রিফান্ড প্রযোজ্য নাও হতে পারে। এক্ষেত্রে কোম্পানির সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত।
Refunds may not apply if the cancellation window has passed after booking confirmation, if the unit has already been allocated, or if the customer breaches the agreed terms. The company's decision in such cases is final.
৬. ডাবল বা ভুল পেমেন্ট
ভুলবশত একই বুকিংয়ের জন্য একাধিকবার পেমেন্ট হয়ে গেলে অতিরিক্ত টাকা সম্পূর্ণ ফেরত দেওয়া হবে। এক্ষেত্রে দ্রুত আমাদের সাপোর্ট টিমে জানান।
If you are charged more than once for the same booking by mistake, the excess amount will be refunded in full. Please notify our support team as soon as possible.
রিফান্ড সংক্রান্ত যোগাযোগ (Refund Support)
- হটলাইন: +880 1955 55 55 44, +880 1955 55 55 88
- ইমেইল: support@sspl.com.bd
- অফিস: 32 Mohakhali C/A, Level 3-4, Dhaka-1212